ご協力いただいた施設様ご紹介

今回の事例インタビューは「ホテル泉慶グループ」様にご協力をいただき事例を掲載させていただいております。新潟県新発田市の月岡温泉「ホテル泉慶グループ」は、長い歴史を持つ温泉地で、硫黄含有量の多い温泉が特徴の施設様となっております。

「白玉の湯 泉慶」「白玉の湯 華鳳」「別邸 越の里」を運営し常に「今以 上にお客様に愛されるために、より細やかで懐深いおもてなしをしみじみと感じていただけるように」と日々洗練された旅館づくりを目指されている企業様です。

約6,000坪の庭園や豪華な客室、地元食材を活かした会席料理、硫黄含有量の多い温泉が、地元の住民のみならず全国・海外からも人気の施設様となっております。

Q. 当時の導入のきっかけや当時のお宿の課題、検討しようと思ったきっかけはなんですか？

当館では、すでに他社のタブレット型インフォメーションシステムを採用しており、ちょうど契約更新の時期が迫っていたタイミングで、知り合いの社長さんからcrottaの紹介をされました。

当館の悩みとしては、機器（タブレット）の「故障」「管理」「レンタル費用」やインフォメーションシステムの「機能性」「柔軟性」に課題と不満があり、QRコードを読み込んでゲストのスマホで利用できるcrottaスマホを検討しようと思いました。

Q. 他社タブレットサービスご利用からcrottaスマホに乗り換えた理由はなんですか？

crottaスマホはゲスト所有のスマホを利用しインフォメーションの提供が可能であるため、タブレットなどの機器管理や故障リスクがないことが大きなメリットであると感じました。

また、導入していたタブレットサービスは画面デザインに柔軟性がなく、施設のイメージをゲストに表現できない部分がある事も悩みでした。他の旅館・ホテル様とも差別化ができ、「機能の豊富さ」「デザインの独自性・柔軟性」「機器管理不要」という点で、crottaスマホに乗り換えることを決めました。

Q. 導入してみて他社サービス利用時と比較しどういったところが満足、向上していますか？

導入して非常に良かったと感じています。

タブレットからゲスト所有のスマホへインフォメーションを変更したことで、クレームなども心配しましたが全くその心配は要りませんでした。

今まで通りにインフォメーションの案内ができておりますし、コンテンツを変更しやすい管理画面となっているので大変助かっております。

また意外にもアンケートの回収率が大幅に向上したことに驚きました。これまでもアンケートの実施はおこなっていたのですが、期待以上です。いただいた様々なご意見を施設運営に活かしていけると満足しております。

Q. 今後、crottaサービスに期待することはなんですか？

現状活用しきれていない、エステや付帯施設の予約などをしっかりとcrottaに落とし込んで利用できるようにできたらと考えております。運用に反映できていない部分もあるので、そこをcrottaさんと相談し実現したいと考えております。

ITサービス導入による施設DX化をさらに発展をさせていきたいと考えており、PMSや会計連動などが重要になってくると感じております。お部屋でゲストスマホを利用し決済などができると利便性がより向上しスタッフの業務負担軽減にもなるので、そのあたりも今後取り組んでいきたいです。

crottaさんには今後、レストランサービスや卓予約管理などができる機能や、客室インフォメーションの枠から飛び出し、POS・PMSの役割も担ってほしいと思っています。

それこそが本当のDXだと考えております。
もう一歩運用に関わる会計システムやPMSに関わってくる機能拡充を、今後crottaさんには期待しております。

ホテル泉慶グループ様施設情報

■宿泊施設様概要
昭和42年10月
「ホテル 泉慶」※現(白玉の湯 泉慶)を開業
新潟県月岡温泉に木造2階建　客室8室、中広間1室にて開業
高度経済成長期に伴い施設の増築・改築をし現在110室にて運営

平成9年
「白玉の湯 華鳳」を開業
和風リゾートホテルとして開業し様々な付帯施設を備え87室にて運営

平成19年
「別邸 越の里」を開業
富裕層・インバウンドが」今後増えていくと考え、新たに開業
新潟県ではじめて全客室露天風呂を備えた施設となっている

令和6年
プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選にて総合１位を獲得！
公式サイト：https://ryokan100.com/ja/ranking100/